Állóháborúban az áruházzal! A vevőnek is lehet igaza?
Moha - Véget akar vetni az állóháborúnak az Auchan. Czirok József olvasónk panaszát közvetítésünkre újra vizsgálták, és kereskedelmi gesztusként méltányos megoldást találtak rá.
nyomtatás |
Küldés e-mailben
|
A+ | A-
2 hozzászolás
A történet tavaly áprilisban kezdődött. Czirok József akkor vásárolta meg azt az elektromos kerékpárt, amire régóta kuporgatott. Hatvanhat évesen szenvedélyes horgász, a Fehérvár határában lévő tóhoz jár pecázni, azt fájós lábaival rendes kerékpárral megközelíteni már nem tudja.
|
Öröme nem tartott sokáig. Júniusban került először szervízbe az elektromos bicikli, de nem utoljára. Novemberig kétszer cseréltek rajta gyújtáskapcsolót, egyszer gázbovdent, majd az akkumlátor átvizsgálása következett. A garanciális javítások elméletileg ingyenesek, gyakorlatilag a szervízbe való szállítás költségeit utánfutóval csaknem minden alkalommal Czirok úr állta. A végösszeg számítása szerint közel hatvanezer forint volt. A megpóbáltatások ezzel még nem értek véget.
Czirok úr ismét horgászni ment a tóra, de amikor a jól sikerült fogás után indult volna haza, az elektromos bicikli nem moccant. Szomszédját riasztotta, menjen érte utánfutóval. A költség és a szívességi ellenszolgáltatás tovább gyarapította Czirok úr kerékpárra költött kiadásait.
A garanciális javításokat ezt követően két alkalommal Mohácson, a szakszervízben folytatták. Az akkumulátor hamar lemerült, illetve, a hajtókarra szerelt pedal assistant időnként váratlanul bekapcsolta a motort. A szervízből kapott szakvélemény szerint az akkumulátor teljesítményének csökkenését a hideg okozza, a motorbekapcsolásokat pedig az, hogy a szabadonfutó lánckerék elkoszolódott. A szakvélemény szerint karbantartás jellegű tisztítással nem történt volna meg.
Nem sorolom tovább. Czirok úr elveszítette a türelmét, a Fogyasztóvédő Felügyelőséghez fordult. A Békéltető Testület ajánlást fogalmazott meg: az áruház javíttassa meg a kerékpár összes hibáját, vagy tegye lehetővé a vásárlónak, hogy a vételárnak megfelelő összegben más terméket válasszon. Az áruház mérlegelt, majd döntött: mivel a rendszeres karbantartás hiánya a bajok okozója, Czirok úr készíttessen egy független szakértői véleményt, és ha kiderül, mégis hibás a termék, kártalanítják a vevőt. Czirok úrnál itt szakadt el a cérna. Visszaszállította az áruházba elektromos kerékpárját, és közölte: neki ez nem kell, majd felkereste szerkesztőségünket. A megrekedt tárgyalásban mi a közvetítők voltunk. Kiderült, az áruházban az első négy garanciális javításról nem is tudtak. Ennek fényében ismét áttekintették az ügyet, majd Gilemot Katalin szóvivő bejelentette, a kerékpárt kicserélik. A termékre ugyan minőségi probléma eddig nem érkezett, de számukra a vevő fontos. Végül méltányos megoldás született. Gilemot Katalin kihangsúlyozta: kereskedelmi gesztus.
- vevő |
- 2010 02 5 |
- 18:13
hétfőn vettem az auchanban bécsi virslit. már ott is kissé gyanús volt a csomagolt áru, de igazándiból este, otthon szmbesültem a ténnyel: savanyú szaga volt, és ragadt már. noha a ráírt szav. idő alapján még 2 hétig fogyasztható lenne, nem kockáztattam a család egészségét: kidobtam. igaz, ez csak 1500 ft-os kár, ennyiért nem érdemes újra 40 km-t utazni, meg küzdeni esetleg az eladókkal órákon keresztül. az biztos, rendszeresebben kéne a hatóságoknak ellenőrizni ezeket az üzleteket is, mert sokszor pofátlanul kihasználják a vevők jóhiszeműségét!
- Szabó István |
- 2010 02 5 |
- 13:06
A kedves fogyasztó a hibát az első alkalommal is bejelenthette volna az eladó áruháznál,hiszen a jogszabály szerint ezt megteheti.Mentesült volna a szállítási költségtől.
Természetesen a fogyasztónak is van kötelessége ami a karbantartást illeti.Az áruház teljesen nagyvonalúan járt el,
hiszen ha ragaszkodhatott volna a jogszabály szerinti ügyintézéshez,tovább folytatódik az ügy.
Ha tanácstalanok vagyunk érdemes a helyi fogyasztóvédelmi
egyesülethez fordulni kérdéseinkel.
Hozzászólások »
Eddig összesen 2 hozzászólás érkezett.